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图为法官组织业主与物业公司负责人开展调解。顾梦雪 摄
过了腊八就是年。1月8日，福建省莆田市荔城区人民法院法官蔡琳琦、孙金凤带着书记员来到荔城某小区回访。只见小区里张灯结彩，喜气洋洋，年味越来越浓。
“感谢你们呀，帮助我们化解了与物业之间的矛盾，现在我们在沟通物业服务的细节问题了。终于能舒心地过个年了！”林大姐脸上露出了久违的笑容。
交谈中，蔡琳琦和孙金凤的思绪被拉回到2024年年底，荔城某小区物业公司向荔城区法院起诉9户业主，要求业主支付欠缴的物业费。9起案件随机分配给了三位法官：蔡琳琦、孙金凤和吴金降。
这批案件为系列案件，如果能一并调解，不仅能减轻当事人诉累，也能有效化解物业公司与业主之间的尖锐矛盾。案件研判会上，三位法官决定将该批系列案件合并处理，由蔡琳琦和孙金凤共同主持调解。
2024年12月19日上午，物业公司负责人与9户业主来到了荔城区综治中心的审判法庭。
“小区道闸坏了也不修，都是我们自己出钱更换的，还要收物业费……”
“你们两年没交物业费，哪来的钱维修……”
法庭里传来了七嘴八舌的争执声。
“大家先坐下吧，今天请大家过来，就是要解决问题的。”蔡琳琦出声制止了争执。
“大家可以说说自己的想法和诉求。”孙金凤接着说。
“当初买这房子就是看中了环境好，谁知道物业不负责，垃圾不定时清理，小区到处是蚊虫，孩子、大人被叮得一身包，我都想搬到女儿家去住了……”业主林大姐气愤地说。
“小区本来就不大，你们几户业主两年都不交物业费，哪有钱提供优质的保洁和绿化服务？”物业公司负责人一脸委屈。
双方剑拔弩张。蔡琳琦和孙金凤商量后，决定先缓和双方的情绪，并采取“背对背”调解法。
蔡琳琦和书记员一边安抚业主的情绪，一边释法说理，讲明拒付物业服务费所应承担的法律责任及对业主造成的不利影响。
孙金凤则将物业公司负责人带到另一间办公室，动之以情、晓之以理引导物业公司负责人换位思考。
经过一上午的调解，双方逐渐达成共识，敲定调解协议。
“啊！停电了，调解协议做不了了。”突然，正在草拟调解协议的书记员喊道。
“怎么这时候停电，那我们这个事今天还能解决吗？”有业主提出疑问。
“没事，没事，你们放心，这个事今天肯定能解决。正好12点半了，你们先去吃饭，我们来想办法做调解协议。”蔡琳琦安慰道。
送走当事人后，蔡琳琦和孙金凤立即赶回法院本部制作调解协议。制作过程中，蔡琳琦还不停地通过电话与业主和物业公司沟通协议细节。
当天下午2点半，大家回到了荔城区综治中心。
“大家看看这个调解协议，如果没啥问题就可以签字了。”蔡琳琦拿出刚刚制作好的调解协议。
“法官，没问题，辛苦你们啦！”
在法官的主持下，物业公司负责人与9户业主当场签署了调解协议。9起历时两年的物业系列纠纷被一揽子解决。
华灯初上，看着小区里渐渐亮起的点点灯光，蔡琳琦和孙金凤心中暖意融融。
来源：人民法院报·4版
记者：林泳丨通讯员：林晶鸿
编辑：孙林林｜联系电话：（010）67550765｜电子信箱：fyxw@rmfyb.cn
新媒体编辑：孟祥宇
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