当有人抱怨一件事的时候，究竟谁应该对这个问题负责呢？
当有人抱怨某件事的时候，一定有人需要对这个问题负责。比如，有一个叫比尔的人，他们家的有线电视信号不好，他就给有线电视公司打电话，结果工人来了两次都没修好。比尔就很失望、很生气，说：“不管了，投诉两次了都没用。”
“你投诉了两次都没用，这到底是谁的责任呢？”
“比尔认为过失是有线公司的无能造成的（外部因素），而不是他自身的不作为（内部因素）。”
当一件事发生了，其原因一般既有外部因素也有内部因素。然后要看这个因素是暂时的，还是长期的，比如，是这两个工人的能力问题，还是整个公司就没有能修好这个东西的人？有没有可能有好的工人，只不过是派来的这两个不好？
所以，有时候我们的归因产生了问题，也会导致我们不知道该找谁来为这件事负责。
最终，自身的态度很重要。我们到底是悲观还是乐观？悲观者永远正确。为什么这么说呢？因为悲观者预言的事一定会实现。失败很容易，我预言了这件事会失败，最后失败了，这很容易，所以说悲观者永远正确。
但是只有乐观者才会前行。乐观者可能会错，可能会受到挫折，但是只有乐观者才能够前进。